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　　編者按：錦程全球訂艙中心創立了物流行業內第一家專業的全球訂艙呼叫中心（95105556）和第一個專業訂艙網站（www.95105556.com），為客戶提供24小時在線服務。經多年高品質悉心服務的打造，已成為了錦程的品牌亮點。
　　2010年10月11日，大連市物流協會副秘書長史延敏來到錦程集團調研，錦程全球訂艙呼叫中心的高品質服務，給她留下了深刻的印象。翌日，大連市物流協會官方網站在首頁頭條發布了以下報道。

錦程全球呼叫中心：一個標準化、規范化服務的物流平臺

　　一個百人的呼叫團隊，靠什么協同作戰？靠什么贏得市場？10月11日，當我們來到錦程全球呼叫中心體驗生活時，這里緊張、秩序、人文、和諧的工作環境給了我一個答復。
 

　　我跟蹤了一個員工的客戶服務的整個過程，當電話鈴響起，這位員工即刻接通電話，以“您好！”這句標準的普通話與客戶溝通。客戶詢問的是一批貨物要走海運的價位，這位員工一邊與客戶交流，一邊在電腦的數據庫里查到當天的價位并即刻報給了客戶。這位小伙子叫葛茂林，是沈陽航空航天大學畢業的，已經在這個崗位工作了半年多。他告訴我，盡管我的專業不對口，但我非常喜歡這項直接與人進行溝通的工作，因為這里是物流鏈條中的基礎工作。他認為，這項工作蠻有挑戰性，因為許多知識點包括海運知識、貨代業務、報關流程、外語基本功、物流術語等要求我們必須了解和精通，否則無法應對客戶的全方位咨詢。
 

　　據了解，錦程全球訂艙中心是投資6000萬人民幣建立的全國唯一一家面向全球物流客戶，提供專業化、規范化的物流服務平臺，通過向供應商集中采購艙位及其他物流服務產品，再經過優化以低成本和增值服務提供給客戶，這樣可以使客戶不用再去尋價、配載等繁瑣流程而苦惱，大大提高了企業的效率和效益。目前，錦程全球訂艙中心實現了“全年無休、24小時在線服務”。大家知道，每天要接受幾千人的在線服務，沒有一套科學規范的管理制度是難以奏效。這些年來，錦程全球訂艙中心突出抓好基礎工作、強化網絡標準化管理，每天上班都有例會，業務規范天天通報，應該說，這里是靠制度、靠標準、靠規范，使大家自覺養成、精益求精，因而贏得了市場、獲得了口碑、取得了信賴。
 

　　其實，物流行業是一個靠整合資源和協同發展的特殊行業，所以要求從業人員，不僅要有扎實的物流專業基本功，而且還要有嫻熟的解決問題的能力，特別是要有良好的職業素養和語言表達能力，錦程恰恰給我們提供了很好的經驗和借鑒。（吳瀏）